Política de tratamiento de datos personales

Lup SpA / OneKey Broker · Versión 1.0 · vigente desde el 14 de octubre de 2026 · Ley 21.719

1. Responsable

Lup SpA, RUT 77.696.137-K, con domicilio en Av. Las Condes 7700, piso -1, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, representada por Rodrigo Callejón Díaz. Lup SpA opera su área comercial inmobiliaria bajo el nombre de fantasía OneKey Broker ("OneKey"): Lup y OneKey son la misma empresa y esta política cubre a ambas marcas. Contacto para todo lo relacionado con datos personales: hola@lupchile.com.

2. Qué datos tratamos y de quién

Datos de identificación y contacto (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono) y datos de tu interés inmobiliario (proyecto, unidad, comuna, tipo de compra, rango de presupuesto o renta declarada, forma de financiamiento) de personas que consultan, cotizan, visitan o compran propiedades a través de OneKey o de sus campañas. Si te comunicas con nosotros por WhatsApp, también el contenido de esa conversación con nuestro equipo, que guardamos en nuestro sistema de gestión de clientes para dar continuidad a tu atención. Si avanzas a una reserva o promesa, además los documentos que tú nos entregas para ese trámite (cédula de identidad, liquidaciones de sueldo, cotizaciones previsionales, pre-aprobación bancaria, comprobantes de pago).

3. De dónde vienen

Directamente de ti: formularios en nuestro sitio web y landings, formularios de anuncios en Facebook e Instagram (Meta Lead Ads), nuestro cotizador, WhatsApp, teléfono, ferias o eventos y referidos. No usamos fuentes de acceso público para completar tus datos.

4. Para qué los usamos y con qué base

• Contactarte, enviarte información y cotizaciones de los proyectos por los que consultaste y hacer seguimiento comercial, por correo, teléfono o WhatsApp (base: tu consentimiento, art. 12).
• Gestionar tu reserva, promesa, crédito hipotecario y escritura cuando decides comprar (base: ejecución del contrato y medidas precontractuales a tu solicitud, art. 13 c).
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de prevención de fraude (base: obligación legal, art. 13 b).
• Estadísticas internas de gestión comercial con datos agregados que no te identifican (base: interés legítimo, art. 13 d).

No tomamos decisiones automatizadas que te afecten ni elaboramos perfiles con tus datos.

5. A quién los comunicamos

A la inmobiliaria del proyecto que te interesa, únicamente cuando cotizas, reservas o compras una unidad de ese proyecto; a bancos o mutuarias que tú elijas para evaluar tu crédito, cuando nos lo pides; a notarías y conservadores para la escrituración; y a nuestros proveedores tecnológicos que alojan los sistemas (Supabase, Google Workspace, Meta —incluida la plataforma de WhatsApp Business—, Netlify y GoHighLevel mientras siga en uso), que actúan por encargo nuestro. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile (Estados Unidos y Unión Europea), bajo contratos que garantizan un nivel de protección adecuado.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación comercial y, si no compras, hasta 24 meses desde tu último contacto con nosotros, salvo que antes retires tu consentimiento o pidas la supresión. Los antecedentes de operaciones concretadas (reserva, promesa, compraventa y sus comprobantes de pago) se conservan el plazo que exigen las normas tributarias y civiles aplicables.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceso a tus datos, su rectificación, supresión, oposición al tratamiento (incluido oponerte a que te enviemos comunicaciones comerciales), portabilidad y bloqueo temporal, y retirar el consentimiento que nos diste (sin efecto sobre lo tratado antes). Es gratuito. Escríbenos a hola@lupchile.com indicando tu nombre, RUT o correo con el que te registraste y qué derecho quieres ejercer; respondemos dentro de 30 días corridos (prorrogables por otros 30 si el caso lo requiere, avisándote). Si no respondemos o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

Tus datos se guardan en sistemas con acceso restringido por usuario y rol, cifrado en tránsito y en reposo y respaldos; cada ejecutivo solo ve los clientes que atiende.

9. Cambios

Publicaremos aquí cualquier cambio con su nueva versión y fecha.